PRILAKU KONSUMEN : Riset Konsumen

Share Bab 2 : )

Paradigma Riset Konsumen

•      Merupakan perluasan bidang riset pemasaran yang menfokuskan pada perilaku konsumen

•      Riset konsumen memungkinkan pemasar meramalkan bagaimana konsumen akan bereaksi terhadap aktivitas pemasaran

•      Riset Konsumen digunakan untuk memahami cara konsumen mengambil keputusan pembelian

•      Para konsumen tidak selalu sadar mengetahui mengapa mereka mengambil keputusan yang mereka lakukan

Metodologi Riset

1. Riset Kuantitatif

• Dikenal juga sebagai positivisme
• Bersifat deskriptif
• Terdiri dari Eksperimen, Teknik survei dan observasi
•  Untuk memahami pengaruh berbagai masukan promosi terhadap konsumen sehingga pemasar mampu meramalkan perilaku konsumen
•  Data yang dikumpulkan adalah kuantitatif 

2.    Riset Kualitatif

• Dikenal  juga sebagai intrepretivisme
•  Terdiri dari indepth interview, Focus Group, Analisis Kiasan, Riset Kolase dan teknik proyeksi
• Fokus pada tindakan menkonsumsi daripada tindakan membeli (menemukan sisi gelap konsumen)
•  Teknik ini digunakan untuk memperoleh berbagai gagasan baru

Perbandingan antara Positivisme & Interpretivisme

Proses Riset Konsumen

Menyusun Tujuan riset

•      Para manajer & peneliti penting untuk menyepakati dari awal maksud dan tujuan studi agar rancangan riset tepat

•      Jika maksud studi mencari gagasan baru  maka perlu studi kualitatif

•      Jika Studi untuk mengetahui berapa orang dalam populasi yang menggunakan produk , seberapa sering menggunakannya, maka perlu studi kuantitatif

Mengumpulkan Data Sekunder

•      Informasi sekunder adalah setiap data yang awalnya dihasilkan untuk tujuan tertentu yang berbeda dengan tujuan riset sekarang

•      Contoh: sensus perumahan dan penduduk, sensus data mengenai umur, pendidikan, pekerjaan, penghasilan, biaya sewa dll

•      Sumber-Sumber:

1. Sumber Internal Perusahaan: laporan laba rugi, neraca, data penjualan catatan persedian , etc
2. Publikasi Pemerintah: data sensus
3. Majalah & Buku
4. Data Perniagaan: AC Nielsen, Frontier dll

Merancang Riset primer
•      Riset yang dilakukan oleh para peneliti perorangan atau organisasi untuk memenuhi tujuan khusus
•      Rancangan Riset Primer didasarkan pada tujuan studinya

•      Informasi Deskriptif à Kuantitatif

•      Memperoleh gagasan Baru à Kualitatif

Rancangan Penelitian Kuantitatif

•      Metode Pengumpulan Data

•      Rancangan Sampel

•      Pembuatan alat Pengumpulan data

Metode Pengumpulan data (Kuantitatif)

1. Penelitian Observasi: metode riset dengan cara memperhatikan konsumen selama proses membeli dan selama menggunakan produk
2. Eksperimentasi: Perancangan riset dengan perencanaan kondisi untuk mengenali sebab dan pengaruhnya (Causal research)
3. Survei: Metode riset dengan cara melakukan pertanyaan di lapangan kepada konsumen mengenai berbagai pilihan pembeliannya, ie: Pos, telepon, Wawancara perorangan, Online

Instrumen Pengumpulan data (Kuantitatif)

•      Instrumen Pengumpulan data perlu diuji dahulu untuk menjamin validitas & reliabilitas studi riset

•      Validitas: instrumen mampu mengumpulkan data yang tepat

•      Realibilitas: Instrumen apabila pertanyaan yang sama , ditanyakan pada sampel yang serupa, menghasilkan kesimpulan yang sama

Jenis-Jenis Instrumen:

1. Kuisioner
2. Daftar Pernyataan
3. Skala Sikap (Skala Likert, Skala Semantik, Skala urutan Menurut Peringkat

Metode Pengumpulan Data (Kualitatif)

1. In depth Interview
2. Focus Group
3. Teknik Proyektif
4. Analisis Metafora

Penentuan Sampel

•      Siapa yang akan di survei? (Unit sampel)

•      Berapa orang yang akan disurvei? (Penentuan Ukuran sampel)

•      Bagaimana Menyeleksi Sampel ? (Prosedur Penentuan Sampel)

Penentuan sampel:

1. Sampel Probabilitas
2. Sampel NonProbabilitas

Rancangan  Penentuan Sampel Probablitas dan Non Probablitas

Pengumpulan Data

•      Studi Kuantitatif à Staf lapangan

•      Studi Kualitatif à Para pakar ilmu pengetahuan sosial yang terlatih

Pemasar perlu memastikan apakah data benar-benar telah diperoleh

Analisis & Persiapan Pelaporan

•      Studi Kualitatif à moderator atau pelaksana tes menganalisis semua jawaban yang diterima

•      Studi Kuantitatif à Semua jawaban diubah menjadi kode dan diukur à ditabulasikan à dianalisis dengan menggunakan program analisis statistik

•      Isi laporan: Metodologi, tabel, grafik, kuisoner